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Garantía limitada

En caso de encontrar algún defecto de fabrica estético o de funcionamiento durante los primeros 15 días a partir de la fecha de recepción del producto, comunícate e.commerce@balamrush.com o por whatsapp a los números 3314827858 o 3335593993, adjuntando imágenes fotográficas y/o video explicando la falla.

Nos comunicaremos contigo para guiarte en el proceso de devolución del producto y del reembolso de tu dinero.

Si tu producto muestra una falla posterior a los 15 días de recibido, sigue los pasos mencionados en la póliza de garantía que incluye tu producto para hacerla valida, o envíanos tus datos entrando a Garantías

Requisitos

Para realizar un cambio de cualquiera de las situaciones es necesario contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Para solicitar un reembolso, se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por nuestro correo electrónico e.commerce@balamrush.com:

  • Número de pedido con el que compraste tu producto.
  • Descripción del producto y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió.
  • En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones deberán ser evaluadas por parte de Acteck antes de proceder a un posible reembolso.
  • Confirmada la recepción de solicitud del reembolso se procederá a revisión. La recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
  • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia y los motivos.
  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por tu cuenta; si lo deseas podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
  • El tiempo para procesar y dar repuesta a la solicitud es de 7 días hábiles.

Política de Cambios y Devoluciones

  • En productos rebajados no se admiten cambios, pero estos cuentan con su garantía integra de 1 año.
  • Si el producto tiene defecto de fábrica, se aplicará la garantía correspondiente.
  • Si el producto fue extraviado por la mensajería, se programará un segundo envío. En caso de no contar con existencia se revisará otra opción o un reembolso.
  • Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso se aplicará por la diferencia.
  • En caso de recibir un producto diferente al solicitado, se enviará una guía para su devolución y se coordinará el cambio con el cliente. Si no está disponible, se ofrecerá otra opción o un reembolso.
  • Debido a los diferentes escenarios que puedan existir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Acteck individualmente.

Devolución por satisfacción

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución y/o cancelación de su pedido por satisfacción, y tendrá que realizarse dentro de los primeros 5 días naturales una vez entregado su pedido, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sellado y sin algún maltrato que deprecie su costo esto incluye abolladuras en la caja.

Tiempos de Reembolso

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo, dependerán del método de pago.

Consulta la siguiente tabla:

MÉTODO DE PAGOMEDIO DE REEMBOLSO
Tarjeta de crédito / débito Medio de reembolso que Acteck mejor convenga.
Pagos referenciados: OXXO®, transferencia bancaria, SPEI®. Medio de reembolso que Acteck mejor convenga.

*El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles.
Una vez aprobado, se reflejará de acuerdo con el tiempo estimado de tu banco, por lo que será necesario que te pongas en contacto con dicha institución financiera en caso de tener alguna duda.

Acteck podrá cancelar pedidos por inconsistencia en información o riesgo de fraude. En ese caso se cancelará el cobro o se aplicará reembolso por medio que Acteck mejor convenga.